Curso Falando Sobre… Suportes de ERP em Porto Alegre

WORKSHOP PRESENCIAL + GRUPO DE DEBATE

No longo prazo, a taxa de sucesso de um ERP dentro de uma empresa depende em muito da efetividade dos serviços de Suporte feitos pelas estruturas do cliente e/ou do fornecedor de ERP… pelos resultados que estamos vendo no mercado, dá para perceber que as coisas não estão indo bem!!!.
 
Qual o melhor desenho do suporte para a minha realidade? Os SLA (níveis de serviço) são conhecidos e respeitados? Você consegue perceber a importância disso? Como os usuários foram orientados para usar os serviços de suporte? Tem ações constantes de maturação dos processos de suporte?

No nosso workshop, por três horas vamos trabalhar as suas dúvidas além de desenvolver uma dinâmica com um case de Suporte dos ERP. Antes do workshop ocorrer, você vai receber alguns materiais que devem ser estudados previamente. Depois do workshop, você vai fazer parte, por três meses, de um grupo fechado, onde poderá discutir as suas dúvidas e os seus projetos relativos ao tema.

Pontos de Aprendizado:
1 - A importância do suporte dos ERP
2 - Ferramentas de suporte
3 - Estruturas de Suporte
4 - Os riscos envolvidos com o Suporte

Data: 19/06/18
Horário: 19h às 22h.
Carga horária: 3 horas
Local: Alfamídia – Avenida Cristóvão Colombo, 1496 – Floresta – Porto Alegre/RS


Informações e Inscrições pelo e-mail info@alfamidia.com.br

Instrutor: Mauro Oliveira
Consultor em ERP, com 30 anos de experiência no meio empresarial em diversas empresas, tais como Wella, Microlab e IBQN, sendo que os últimos 17 anos foram dedicados ao mercado ERP, onde atuou nas áreas de implantação e comercial em softhouses e canais. Fundador e gestor do Espaço ERP, que é uma consultoria especializada. Participou de dezenas de projetos de ERP no papel de facilitador, gerente ou consultor em empresas dos mais variados portes e segmentos, além de projetos de formulações de estratégias, estruturação comercial, reformulação de processos e reformatação de regras de negócio de ERP para softhouses e canais. Como professor já ministrou mais de uma centena de treinamentos presenciais e online sobre vários temas relacionados a ERP e Gestão de Negócios, tendo milhares de alunos.
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Treinamento do Espaço ERP feito em parceria com a Alfamídia.