Empresa ou Contato:HCL Technologies
Data de Criação da Oferta:24/06/2013
OFERTA NÃO ESTÁ MAIS ATIVA
Oferta
A HCL Brasil, empresa líder global em Tecnologia e TI, está selecionando Analista Service Desk Trilíngue Junior para integrar sua equipe em São Leopoldo/RS. Atividades: Resolver problemas de hardware, software, redes dos usuários por telefone, e-mail ou chat; Encaminhar problemas para a equipe de suporte interno N2 e N3; Coordenar e gerenciar o relacionamento com consultorias e a equipe de suporte que provê soluções aos problemas de hardware/software/redes; Administrar e providenciar contas de usuários; Usar o Incident Management System para documentar e gerenciar os problemas e trabalhar na resolução desses incidentes. Responder às chamadas telefônicas, e-mails, mensagens instantâneas, e os tickets dos usuários; Atribuir ordens de trabalho/incidentes para as equipes de apoio adequadas e acompanhar até o fechamento. Responder e diagnosticar os problemas através de conversas com os usuários, incluindo o reconhecimento do problema, os registros, a pesquisa, o isolamento, a resolução e os passos para acompanhamento; Fornecer suporte remoto de 1º nível e executar outras atividades baseadas em SOPs. Executar atividades de gerenciamento de usuário de contas. Escalar o problema quando complexo para os especialistas de apoio; Solucionar problemas de software e problemas básicos de conectividade de rede; Identificar, avaliar e priorizar os problemas e reclamações dos clientes; Requisitos: (não é necessário conhecimento/experiência em todos os requisitos) Necessário experiência em suporte por telefone; Experiência como técnico em service desk ou técnico em call center; Experiência com PDA e suporte blackberry; Experiência com Suporte para laptop, desktops e impressoras Experiência em criar conta de usuário para o Active Directory, caixas de correio do Exchange, listas de distribuição; Conhecimento no Sistema Operacional Windows (Windows7, Windows Vista, Windows XP, Windows 2000); Conhecimento de Active Directory, Exchange 2003/2007; Conhecimento em ITSM Ticketing tools, como por exemplo Remedy, HP Service Center, Peregrine Service Center; Conhecimento em Navegadores de Internet (por exemplo, Explorer, Chrome, Firefox), Conhecimento em VPN e ligação à distância usuários Conhecimento em MS Office Suite (XP, 2003, 2007): MS-Word, MS-Excel, MS-PowerPoint, MS-Outlook, MS Project e MS Visio; Conhecimento em aplicações remotas de conectividade, como SMS, Bomgar, WebEx, Live Meeting e Windows Native tools. Habilidade em resolver os problemas dos clientes; Habilidade em lidar com situações imprevistas; Habilidade em documentar as solicitações/resoluções do chamado; Habilidade em trabalhar com foco no cliente; Habilidade em trabalhar em equipe; Habilidade em aprender rapidamente as novas informações que lhe forem passadas. Desejável certificação em MCP/MSCE/MSCA ou HDI CSS ou Certificação Cisco; Desejável conhecimento em ITIL V2 ou V3 Espanhol avançado para conversação Inglês intermediário/avançado para leitura e escrita Horário de trabalho: Das 11h às 21h OU das 12h às 22h Local de trabalho: São Leopoldo / RS
(51) 3024-0730 - info@alfamidia.com.br - Porto Alegre/RS