Curso ITIL Foundation em Porto Alegre

Neste treinamento o aluno terá uma introdução ao ITIL. Amplo material online e uma interação direta com um consultar de ITIL preparam o aluno para a primeira certificação ITIL Foundation.

Próximas Datas em Porto Alegre
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01/04/2019 - 22/04/2019: Noite

Formações deste curso intensivo:
Gestão e Tecnologia

Valor do curso:
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Confira também os módulos de extensivo:
Módulo de Extensivo Itil Foundation 3.0

Cursos Gratuitos na Área:
Visão Geral do ITIL - Curso Gratuito

Conteúdo Programático

Curso ITIL I
Introdução
Certificação
Conceitos Iniciais
Conceitos de Processos e Funções
Matriz RACI de Governança
Estrutura ITIL
Estratégia de Serviço Conceitos e Princípios
Estratégia de Serviço 4Ps e Atividades
Analise de Impacto no Negocio (BIA)

Curso ITIL II
Estratégia de Serviço Gerenciamento de Portfólio
Ferramentas de Gestão Matriz SWOT
Ferramentas de Gestão ROI e Caso de Negócio
Estratégia de Serviço Gerenciamento Relacionamento de Negócio e Gerenciamento Financeiro
Estratégia de Serviço Gerenciamento de Demanda e Coordenação de Estratégia
Desenho de Serviço Gerenciamento Nivel de Serviço I
Desenho de Serviço Gerenciamento Nivel de Serviço II
Desenho de Serviço ANS Exemplo

Curso ITIL III
Desenho de Serviço Gerenciamento de Segurança e Continuidade de Serviço
Desenho de Serviço Gerenciamento de Fornecedor e Coordenação de Desenho
Desenho de Serviço Gerenciamento de Catalogo, Demanda e Capacidade
Transição de Serviços
Transição de Serviço Gerenciamento de Mudanças
Transição de Serviço Gerenciamento de Configuração e Implantação
Transição de Serviço Gerenciamento de Conhecimento e Planejamento de Transição
Transição de Serviço Validação e Avaliação do Serviço

Curso ITIL IV
Operação de Serviço Gerenciamento de Incidentes
Operação de Serviço Gerenciamento de Problemas
Operação de Serviço Gerenciamento de Problemas e Ferramentas de Análise
Operação de Serviço Gerenciamento de Eventos, Gerenrenciamento de Acessos e Cumprimento de Requisiçã
Operação de Serviços de Funções
Melhoria Continuada de Serviços
Resumo
Resumo Final

Metodologia de Ensino dos Módulos de Extensivos Presenciais

Este curso é um dos módulos que compõem nossos extensivos presenciais, mas pode também ser contratado e realizado de forma independente.

Cada módulo é composto por um conjunto de exemplos de códigos e um conjunto de desafios, que são trabalhados em uma sequência pré-definida pelo instrutor, em aulas que acontecem uma vez por semana. Basicamente, novos exemplos e novos desafios são apresentados a cada aula.

Este modelo se baseia na ideia que é a prática que vai lhe dar naturalidade e fluência para ter um real domínio das ferramentas, conceitos e metodologias apresentadas em aula.

Adicionalmente, os mesmos exemplos e desafios também são disponibilizados na forma de vídeos, permitindo que você estude e revise o conteúdo apresentado.