Evento presencial: Gerenciamento de Serviços de TI (GSTI)

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- Contexto atual das companhias: Necessidades, realidades, parcerias.
- Contexto de SERVIÇOS: Muitos falam em serviços mas, que diabos é isso mesmo?!?!
- Definição de VALOR: O que é VALOR? Será que é somente grana? NÃO!!! é muito mais do que isso, o valor é tangível (grana) e intangível (percepção de valor em termos de utilização de serviços...)
- Como podemos melhorar GSTI? Com ITIL, CoBIT, ISO's, CMMI, COSO.....

Palestrante: João Grisolia de Oliveira
João atua no mercado de Tecnologia da Informação desde 1997, onde adquiriu sólida experiência na área de redes, com ênfase à segurança da informação e ambientes Microsoft. Experiência essa obtida e desenvolvida nos setores de Telefonia Celular, Bancário, Indústria, CallCenter, Treinamento e Consultoria em projetos de infraestrutura de TI.
Certificado Microsoft e ITIL Manager – first part. Service Support .

Data e Hora de Início

28/08/2012 - 19:30

Data e Hora de Fim

28/08/2012 - 20:30

Local

Alfamidia: Cristovão Colombo 1496- Floresta - POA